Как вести группу ВКонтакте интернет-магазина

В интернет-магазине покупатель не может потрогать товар, поэтому верит тому, что видит и читает. Соцсеть помогает заменить прилавок: показать товар в жизни, ответить на вопросы и объяснить доставку.

Проверить мою страницу за 20 секунд Начать бесплатно

Без карты: при регистрации 150 токенов. Тексты ниже написаны для интернет-магазина — подставьте свои данные вместо [скобок].

Что работает в ВКонтакте для интернет-магазина

В ВКонтакте интернет-магазину подходят «Товары» с карточками, подборки по темам и поводам, конкурсы и отзывы с фото. Закреплённый пост — доставка, оплата, возврат. Это помогает ответить на главные вопросы, не открывая сайт.

Закрепите пост: кто вы, что предлагаете и как с вами связаться.
Используйте разделы сообщества — товары и услуги, альбомы, обсуждения — как витрину и справочник.
Отвечайте на комментарии и сообщения сообщества: скорость ответа видна новым клиентам.

Вопросы клиентов — ваши темы

Вот что чаще всего спрашивают у интернет-магазина. Каждый вопрос — готовая тема для поста: ответьте на него публично один раз и дальше отправляйте клиентам ссылку.

Как выглядит товар вживую и какого он размера?
Как быстро вы отправите и что с доставкой?
Как вернуть или обменять?
Чем ваш товар отличается от похожего?

План на 7 дней: группу ВКонтакте интернет-магазина

Что публиковать каждый день недели интернет-магазина и в каком виде именно в ВКонтакте. Не успеваете на все дни — возьмите три первых строки и держите ритм.

День	Тема	Формат в ВКонтакте
Понедельник	Новинка с применением	Фото в жизни, для чего товар, ссылка на карточку
Вторник	Как выбрать	Памятка: на что смотреть при выборе, что учесть
Среда	Доставка и возврат	Как мы отправляем, сколько обычно идёт, как вернуть
Четверг	Отзыв покупателя (с разрешения)	Фото и слова покупателя о том, как пользуется
Пятница	Закулисье склада	Как упаковываем заказы, фото склада
Суббота	Вопрос покупателя	Ответ на вопрос с фото товара
Воскресенье	Подборка на выходные	Подборка по повод и ссылка на «Товары»

Примеры постов и шаблон первого поста

Готовые тексты в ВКонтакте для интернет-магазина. В [квадратных скобках] — то, что нужно заменить вашими данными. Цифры и факты мы не придумываем: подставляйте только то, что есть у вас на самом деле.

Пример 1

Товар в жизни

[Товар] — для тех, кому нужно [задача]. Размер: [размер]. Из чего: [материал]. В комплекте: [комплект]. Как пользоваться: [шаги]. Доставка по России — по условиям на сайте [ссылка]. Остались вопросы? Напишите в сообщения.

Пример 2

Доставка и возврат

Как мы отправляем заказы: 1) оформляете заказ, 2) мы подтверждаем и собираем, 3) передаём в доставку, 4) вы получаете трек-номер. Возврат — по закону и нашим условиям: [ссылка]. Контакт поддержки: [контакт].

Шаблон первого поста

Закрепите его первым

Здравствуйте! Мы — интернет-магазин [название]. Продаём [категории]. В группе — новинки, подборки, ответы на вопросы и условия доставки. Каталог: [ссылка]. Вопросы по заказу — сообщения сообщества. Что вам хотелось бы видеть в нашем ассортименте?

Чего не делать

Не показывайте на фото товар, которого нет в наличии, без пометки.
Не обещайте сроки доставки, которые зависят от перевозчика, — указывайте оценку и причину возможной задержки.
Не публикуйте отзывы, которых не было, и не копируйте их с других сайтов.

Проверьте свою страницу по тем же правилам

Вставьте ссылку на вашу группу ВКонтакте — покажем, насколько интернет-магазина она выглядит живой. За несколько секунд — оценка из 100 баллов и пять конкретных проблем с подсказкой, как их исправить. Без регистрации.

Открыть автоаудит

Частые вопросы

Нужно ли интернет-магазину вести соцсети, если есть сайт?

Сайт отвечает на вопрос «что купить», соцсеть — на «зачем это мне и можно ли доверять магазину». Показывайте товар в жизни, условия доставки и ответы на вопросы — это снимает сомнения.

Как часто публиковать в ВКонтакте для интернет-магазина?

Начните с трёх постов в неделю: «Новинка с применением», «Доставка и возврат» и «Отзыв покупателя (с разрешения)». Когда ритм установится, добавляйте остальные дни плана. Ритм важнее количества: лучше три поста каждую неделю, чем десять за один день и пауза.

Пусть Kaito пишет и публикует по этому плану

Kaito составит такой же план для интернет-магазина, напишет посты в вашем тоне и опубликует их по расписанию в ВКонтакте. При регистрации — 150 токенов, это около 30 постов. Сначала вы видите каждый пост и решаете, выходить ему или нет.

Начать бесплатно

Это же для других площадок и ниш

Тот же бизнес на других площадках:

Другие ниши в ВКонтакте:

Подробнее о сервисе для интернет-магазина: ведение группы ВКонтакте, контент-план на месяц, цены.