Половина россиян ищет через ИИ: что делать бизнесу в 2026

Что выяснили в ВШЭ

22 сентября Школа коммуникаций НИУ ВШЭ и компания Online Market Intelligence опубликовали исследование о том, как россияне ищут информацию, когда рядом есть нейросети. Опросили 1000 жителей городов от 18 до 65 лет, ещё 23 человека прошли отдельные интервью. Полевой этап прошёл летом 2026 года.

Главный вывод звучит спокойнее, чем заголовки про «смерть поисковиков»: 74% по-прежнему начинают решать повседневные задачи со страницы поисковика. Но что происходит на этой странице, уже изменилось: почти половина людей читает готовый ИИ-ответ прямо в выдаче.

Доцент Школы коммуникаций ВШЭ Татьяна Соколова сформулировала это так: «ИИ не становится заменой поиску, а логично встраивается в пользовательский путь».

Цифры, которые стоит запомнить

Самое важное для владельца бизнеса и SMM-специалиста:

• 34% за последний год стали заметно чаще читать ответ нейросети прямо в поиске
• 27% регулярно задают нейросети уточняющие вопросы
• 14% стали реже переходить по ссылкам на сайты
• 18% реже листают выдачу дальше первой страницы
• 15% стали чаще перепроверять ответы ИИ на сайтах

Когда нужен точный факт, ИИ-ответ почти догнал обычную выдачу: 30% против 31%. Для разбора сложной темы к нейросети идут 26%, для анализа документов и вариантов — 27%.

А вот при выборе товара или услуги люди осторожнее: здесь около трети опрошенных по-прежнему предпочитают классический список сайтов.

Какими нейросетями пользуются

Расклад по помощникам показывает, где ваш клиент встречается с ИИ чаще всего:

• Алиса AI: знают 97%, хотя бы раз пользовались 82%, регулярно — 40%
• ChatGPT: знают 86%, пробовали 54%, регулярно — 16%
• ГигаЧат: знают 84%, пробовали 49%, регулярно — 12%

Вывод простой: для российского рынка первым делом стоит думать о том, что про вас скажет Алиса AI в поиске Яндекса. Остальные помощники тоже важны, но их регулярная аудитория в разы меньше.

Молодёжь 18–24 лет идёт дальше: 53% из них чаще читают готовые ИИ-ответы в выдаче, а 37% сразу уходят в отдельный чат, если задача сложная.

Что это значит для малого бизнеса

Раньше борьба шла за место в первой десятке ссылок. Теперь появился ещё один этаж — короткий ответ нейросети над ссылками. Часть людей читает его и дальше не идёт.

Хорошая новость: нейросеть собирает ответ из открытых источников. Если о вас в интернете мало понятной и свежей информации, ИИ просто нечего будет пересказать. А если есть — у вас появляется шанс попасть в ответ даже без огромного рекламного бюджета.

Вторая хорошая новость — покупки. При выборе товара или услуги люди чаще доверяют сайтам, а 15% вообще перепроверяют ИИ. Значит, сайт, карточка в картах и отзывы по-прежнему решают. Просто теперь их читает не только человек, но и нейросеть, которая готовит для него выжимку.

Практические шаги: как подготовиться к ИИ-поиску

Эти шаги не требуют программиста и подойдут кофейне, салону, студии или интернет-магазину.

1. Проверьте, что ИИ уже знает о вас. Спросите Алису AI, ГигаЧат и ChatGPT: «Где в [город] заказать [ваша услуга]?», «Что за компания [название]?». Запишите, что ответили, и есть ли ошибки: старый адрес, чужие цены, закрытый филиал.

2. Ответьте на вопросы клиентов прямо на сайте. Соберите 10–15 вопросов, которые вам реально задают в директ и по телефону. Сделайте страницу «Вопросы и ответы» с короткими прямыми ответами: сколько стоит, сколько длится, как записаться, есть ли доставка.

3. Пишите фактами, а не лозунгами. «Лучший сервис в городе» нейросети ничего не даёт. «Работаем с 9 до 21, стрижка от … ₽, запись онлайн за 1 минуту» — даёт. Цены, сроки, адреса, условия гарантии — всё, что можно пересказать одной фразой.

4. Приведите в порядок карточки в картах и справочниках. Одинаковые название, адрес, телефон и часы работы везде. Ответьте на отзывы — это тоже открытый текст о вас.

5. Делайте в соцсетях полезные посты, а не только акции. Разборы, инструкции, сравнения «что выбрать» — именно такой контент легче цитировать. Короткий абзац с ответом в начале поста работает лучше, чем вывод в конце.

6. Раз в месяц повторяйте проверку из шага 1. Так вы увидите, меняется ли ответ ИИ после ваших правок, и вовремя поймаете ошибки.

Чего не стоит делать

• Не забрасывайте сайт. Люди перепроверяют ИИ-ответы и выбирают товары по сайтам — исследование это прямо показывает.
• Не пишите тексты «для робота». Набор ключевых слов подряд не помогает ни человеку, ни нейросети.
• Не паникуйте из-за падения переходов. Если трафик немного снизился, а звонков и заявок столько же — возможно, часть людей просто получила ответ раньше и пришла уже готовой к покупке.
• Не выдумывайте цифры и отзывы. Нейросеть может процитировать их дословно, и расхождение с реальностью ударит по репутации.

Коротко

Поисковик остаётся главной дверью в интернет, но за ней теперь стоит нейросеть, которая пересказывает ответ. Выигрывают те, о ком в сети есть понятные, свежие и честные факты: цены, условия, ответы на частые вопросы, живые отзывы.

Начните с простого: спросите у Алисы AI о своей компании прямо сегодня. Ответ покажет, с чего начинать.

Частые вопросы

← Все материалы